如何讓用戶養成使用習慣的四大產品邏輯

營造品牌成癮體驗

如今的市場競爭如此激烈,如何讓目標客戶樂于付費購買且忠誠地長期支持是每個企業都在思考的問題。 由《上癮》的作者尼爾·埃亞爾、瑞安·胡佛提出的Hook上癮模型，主要是如何讓用戶對產品“上癮”，也就是讓用戶養成使用習慣的四大產品邏輯，包括四個要素：觸發（Trigger）、行動（Action）、獎勵（Reward）、投入（Investment）。

一、觸發

如何引導用戶采取行動。分為內部觸發和外部觸發。內部觸發以用戶情緒、習慣、使用場景為主導，外部觸發以提示、郵件、權威推薦等。 例如用每日簽到、固定時間點發券、場景暗示等方式，吸引消費者周期性的觸發操作。

二、行動

驅動用戶的行為。重要的是要滿足用戶的心理預期。 例如品牌商家將差不多的產品打造成不同的形式----限定、聯名等，利用人們的收集癖讓消費者為“收集”而消費。以及能輕而易舉買到全套產品，那么對消費者的吸引力只能算一般般。如果具備一定的“不確定性”，那就代表著 “有錢也不一定能搞定”，吸引力會大大增加。盲盒產品的風靡便是源于“不確定性”。

三、獎勵

提供多樣的潛在獎勵去保持用戶的興趣。分為三類：社交獎賞、獵物獎賞、自我獎賞。 時常給用戶一些小驚喜或者意外的閃光點,會讓用戶感到新鮮感和成就感,增強上癮感。一些App會給用戶發放虛擬獎勵來帶來驚喜，例如游戲中的彩蛋、成就、稱號等。

四、投入

用戶對產品的投入。如果用戶對一款產品或者服務投入了時間和精力，那么在無形中就在提高用戶流失的門檻。讓用戶在每次玩耍中都投入了時間、精力、金錢等資源，從而增加了用戶對游戲的價值感和依賴感。用戶越是投入，越是想要繼續玩下去，形成了使用習慣。  

《羊了個羊》就是一個成功運用上癮模型的營銷案例，它通過外部觸發吸引用戶注意力，通過簡單操作引導用戶行動，通過多變的酬賞滿足用戶需求，并通過持續投入培養用戶習慣。這樣的設計讓用戶對這款游戲產生了強烈的使用欲望和忠誠度。